孫海章：EZPay建筑設(shè)計院院長助理、建筑所所長、保障房設(shè)計產(chǎn)品經(jīng)理，一級注冊建筑師、高級工程師。近年來，帶領(lǐng)保障房設(shè)計團隊相繼拿下大江東新灣街道城鄉(xiāng)一體化安置小區(qū)、浙南科技城瑤溪北單元城中村改造工程設(shè)計、永西村安置房、東湖北路公租房、寧圍街道二橋村安置房等保障房項目。

設(shè)計真的可以產(chǎn)品化嗎？在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“產(chǎn)品”不是新概念，但對傳統(tǒng)設(shè)計行業(yè)來說卻是新視角。2021年，EZPay建筑設(shè)計院在行業(yè)內(nèi)率先實行產(chǎn)品經(jīng)理制度，利用產(chǎn)品方法理念，系統(tǒng)規(guī)范地對建筑設(shè)計產(chǎn)品進行技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新提升。

兩年過去了，作為深耕時間最久、設(shè)計體系最為成熟的設(shè)計類型，通過產(chǎn)品化思維模式的淬煉，保障房設(shè)計產(chǎn)品怎么樣了？

轉(zhuǎn)變思維

創(chuàng)新挖掘保障房業(yè)務(wù)

2022年，房地產(chǎn)下行沖擊，受到直接影響的，還有依托房開企業(yè)為主體的設(shè)計院，拼規(guī)模和拼體量的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計突然沒那么奏效了，取而代之的是差異化、特色化的非標(biāo)設(shè)計。經(jīng)歷過地產(chǎn)繁榮時期的孫海章比誰都懂行業(yè)帶來的陣痛。

就像一個體積龐大的東西飛速運轉(zhuǎn)久了，突然說要調(diào)整方向，很難，需要找一個“突破口”。而“產(chǎn)品”化思維就是設(shè)計院業(yè)務(wù)升級的突破口之一。

長期以來，建筑設(shè)計企業(yè)項目實施思路更多是立足于圖紙交付，缺少對項目成果的梳理，而以產(chǎn)品化思維為導(dǎo)向，實現(xiàn)從圖紙交付向產(chǎn)品交付的轉(zhuǎn)變，“這其實強調(diào)的是企業(yè)的資源整合能力。”深耕建筑設(shè)計15年的孫海章，是這場“思維轉(zhuǎn)變”的積極擁護者，“過去，我們是傳統(tǒng)住宅業(yè)務(wù)+新興業(yè)務(wù)的多元化布局，但由于大部分新興業(yè)務(wù)原發(fā)于傳統(tǒng)住宅業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)同質(zhì)化、布局寬但規(guī)模小而散，導(dǎo)致了對內(nèi)部資源配置的爭奪?！睗u漸地，他發(fā)現(xiàn)，原來的業(yè)務(wù)模式突然走不通了。

在市場上摸爬滾打久了，孫海章深諳客戶想要的是什么，“實際上，用產(chǎn)品的思維做項目，其實是一種用戶導(dǎo)向思維，我們的客戶需要什么？不是設(shè)計、功能、材料的拼湊組合，而是想要獲得一種切實的解決方案?！彼e了一個通俗易懂的例子，“就像買車是為了切實解決人們的交通問題一樣?！?/p>

對于孫海章而言，他要做的保障房產(chǎn)品就是要切實解決新青年和新市民的住房難題。站在產(chǎn)品思維的視角裂變業(yè)務(wù)，勢必要在裂變前對保障房產(chǎn)品所針對的市場環(huán)境趨勢、具體應(yīng)用場景、客戶群體需求、競爭格局以及核心價值進行精準(zhǔn)的分析研究定位，才能夠更好地識別保障房業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方向。

修煉內(nèi)功

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系

長期以來，設(shè)計院的生產(chǎn)模式，更像是中世紀(jì)的“手工作坊”，而非現(xiàn)代社會的工業(yè)化生產(chǎn)，這在一定程度上限制了設(shè)計院的發(fā)展規(guī)模和生產(chǎn)效率。面對投標(biāo)任務(wù)和日常生產(chǎn)任務(wù)的雙重重壓，標(biāo)準(zhǔn)化是一條可行的捷徑。

但標(biāo)準(zhǔn)化非一日而成，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的過程，對研發(fā)、創(chuàng)新及成果轉(zhuǎn)化，都有著極高的要求。簡單的復(fù)制粘貼，決難抵御市場的浴火考驗。如果盲目標(biāo)準(zhǔn)化，無體系，無競爭力，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化納入的越多，反而越容易出現(xiàn)問題。

根據(jù)設(shè)計院的實際情況，孫海章從投標(biāo)技術(shù)和生產(chǎn)兩方面著手構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系。結(jié)合市場研判和歷史經(jīng)驗，他針對性地建立了公租房、共有產(chǎn)權(quán)房和安置房三種產(chǎn)品體系，帶領(lǐng)研發(fā)團隊對歷年近500萬平方米的保障房項目進行分析，整合資源，建立“寶藏”設(shè)計庫，并針對性地研發(fā)了立面、戶型、投標(biāo)文本框架及專項專篇模板等常用的模塊化設(shè)計手冊。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化手冊更像是一本生活手冊，通過從技術(shù)層面的落地，形成設(shè)計師都能夠方便執(zhí)行、簡單操作的標(biāo)準(zhǔn)化語言，從而有利于形成“自上而下”的快速有效的產(chǎn)品復(fù)制和成果轉(zhuǎn)化，讓設(shè)計師設(shè)計有參考、有依據(jù)，很大程度上提高了設(shè)計效率。

此外，通過調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，對投標(biāo)設(shè)計周期和人力安排進行標(biāo)準(zhǔn)化管理。以前以項目為單位，現(xiàn)在調(diào)整為以模塊為單位，這樣帶來的直接好處就是設(shè)計師能像“彈鋼琴”一樣，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)自己的各項工作，極大的提升了投標(biāo)效率。通過不斷磨合、優(yōu)化和調(diào)整，一個投標(biāo)項目，從以前的20天到15天，再到現(xiàn)在的10天，基本上就能完成整個流程。

不僅如此，從全產(chǎn)業(yè)鏈來說，設(shè)計院發(fā)揮設(shè)計先行優(yōu)勢，最大限度地將標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計理念和先進建造技術(shù)、項目運營經(jīng)驗融會貫通，能夠使產(chǎn)業(yè)鏈各參與方高效對接并減少錯誤和偏差，提升產(chǎn)業(yè)運行效率，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級。這是孫海章對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系搭建的另一層面的思考。

一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，從提出到積累優(yōu)化成型，絕非短時間內(nèi)可以一蹴而就。雖然在目前的設(shè)計市場上，各家設(shè)計院都在試水推出各類產(chǎn)品，但這只是外在的招式，標(biāo)準(zhǔn)化的建立，才是內(nèi)功，招式好學(xué)而內(nèi)功難修。

修復(fù)“bug”

更新迭代差異化產(chǎn)品

常常會有人問孫海章，做產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品創(chuàng)新是不是相互矛盾？他的回答是：“相反，一條健全的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系，必需是兩者的結(jié)合體，這樣才能使整個體系具有生命力?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化是手段，而不斷創(chuàng)新帶來的差異化才是核心。

從設(shè)計師到所長，孫海章花了10年時間，從項目經(jīng)理到產(chǎn)品經(jīng)理，花了5年時間。毋庸置疑，他身上具備了產(chǎn)品經(jīng)理所需的設(shè)計基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗。但出人意料的是，客戶思維模式才是他瞄準(zhǔn)機遇、拿下項目的關(guān)鍵武器。

拿下東湖北路公租房項目就是最好的佐證。為了尋求市場突圍、打響設(shè)計院保障房新模式的“第一槍”，孫海章第一時間搶抓信息收集和業(yè)主甄別，在瞄準(zhǔn)目標(biāo)后快速準(zhǔn)確出擊。從帶領(lǐng)團隊學(xué)習(xí)政府文件到深入剖析業(yè)主需求定位，從一次次的登門拜訪到講好真實的企業(yè)故事，他站在業(yè)主的角度探討雙方互利共贏的模式，更注重提升站位、想先一步、想深一層，將院里的經(jīng)驗優(yōu)勢擺到臺面上，將客戶的真實需求說到心坎里，為贏得項目打下了基礎(chǔ)。

?為什么這么重視客戶的體驗？面對提問，孫海章很直接回答道：“因為只有直接面對客戶、面對市場，才能知道他們想要什么，并針對性地做出差異化的解決方案。”這是他的打法邏輯——通過持續(xù)創(chuàng)新，保持保障房產(chǎn)品持續(xù)的領(lǐng)先和競爭力，在加強效率的同時，滿足客戶需求。

近年來，在房住不炒、租購并舉的政策定位下，國家正在擴大保障性住房的供給，浙江省的目標(biāo)是在‘十四五’期間建設(shè)120萬套，“這說明我們深耕的領(lǐng)域市場還很大。”對于保障房的市場前景，孫海章很有信心，“未來，保障房產(chǎn)品的要求一定不會低于商品房的標(biāo)準(zhǔn)，杭州、溫州已經(jīng)開始有這個趨勢了。”

在面對“保障房如何設(shè)計出新意”的發(fā)問時，孫海章也毫不發(fā)怵，“就像計算機軟件更新修復(fù)“bug”一樣，我們一直在對保障房產(chǎn)品進行更新和迭代，向做精做專方向發(fā)展。就拿戶型來說，我們每半年就要進行一次微迭代，兩年就要進行一次換代?！?/p>

以戰(zhàn)代培

匠心鍛造保障房團隊

“產(chǎn)品是產(chǎn)品團隊構(gòu)建的結(jié)果。”

提升設(shè)計師商務(wù)談判、方案匯報的能力很重要，尤其是面對保障房這項事關(guān)民生的重大工程，設(shè)計師要面對的不僅是建設(shè)方，還有業(yè)主代表、社區(qū)街道，以及發(fā)改、規(guī)劃、住建等政府部門，不同的匯報對象講述的方向不一樣，“匯報不好這個項目有可能直接就沒有了?！睂O海章十分重視團隊的方案、報價、技術(shù)等方面的多層級能力，無論是標(biāo)書編制、述標(biāo)，還是客戶拜訪、商務(wù)禮儀，都在“走出去、講出來”中實現(xiàn)以戰(zhàn)代培，解決他們只會畫圖，不會交流的弊端。

“以前我方案匯報得不好，孫所就經(jīng)常鍛煉我，讓我跑項目、跑會議，多走動學(xué)習(xí)。”設(shè)計師徐文俊作為所里的方案主創(chuàng)，經(jīng)常要向甲方匯報方案成果，在孫海章有意地培養(yǎng)下，徐文俊逐漸成長為部門里“能說會道”的“徐爺”，并順利升任保障房設(shè)計產(chǎn)品副經(jīng)理。去年年底院里項目評優(yōu)評先，徐文俊匯報的寧圍街道二橋村安置房項目方案在全院獲得最高分的評價，拿下優(yōu)秀建筑方案創(chuàng)作一等獎。

對于保障房團隊的管理，孫海章剛開始也是一個懵懂的“小白”。“帶團隊要講方法，這是院長教會我的?！痹谔剿髦?，孫海章琢磨出了一套“思維+手段+方法”的管理理論，他把對保障房團隊的培養(yǎng)分“建立目標(biāo)、階段培養(yǎng)、分層管帶”三步走，“講章法，守規(guī)矩，同時讓員工有提升、看得到希望，才能留住他們?！痹趯O海章的帶領(lǐng)下，團隊四年蟬聯(lián)“先進部門獎 ”，績效在所有生產(chǎn)所中連續(xù)四年排名第一。

兩年來，保障房設(shè)計團隊已完成第3代產(chǎn)品的研發(fā)，3個類型的標(biāo)準(zhǔn)化手冊制定，并在公投市場累計中標(biāo)項目6個。堅持產(chǎn)品化思維，久久為功，EZPay建筑設(shè)計院將持續(xù)在保障房、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)養(yǎng)建筑、教育建筑四大設(shè)計產(chǎn)品上發(fā)力，推行完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，打造屬于EZPay特色的設(shè)計產(chǎn)品之路。